Regulamin prowadzenia social mediów

Obowiązuje od 9 października 2026 r.

Ten regulamin opisuje usługę prowadzenia social mediów w miesięcznym abonamencie oraz konto klienta pod adresem konto.eunoiacreativ.pl. Pozostałe usługi i zamówienia na stronie eunoiacreativ.pl opisuje regulamin serwisu.

1. Usługodawca i kontakt

Usługę świadczy Nutrade Sp. z o.o. z siedzibą w Świerklańcu, ul. 3 Maja 54a, 42-622 Świerklaniec, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000846891, NIP 6452565672, REGON 386348698, właściciel marki Eunoia Creativ (dalej: Usługodawca albo my).

Kontakt: wiadomość w koncie (zakładka Wiadomości), e-mail kontakt@eunoiacreativ.pl, telefon +48 602 514 224. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Posty publikujemy także w weekendy, według zaakceptowanego planu.

2. Definicje

• Klient: przedsiębiorca z numerem NIP (osoba prawna, jednostka organizacyjna albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), który zakłada Konto lub zamawia Usługę.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa z nami nie ma charakteru zawodowego, w szczególności dlatego, że prowadzenie social mediów nie jest przedmiotem jej działalności według wpisu w CEIDG.
• Konto: konto Klienta w aplikacji pod adresem konto.eunoiacreativ.pl.
• Usługa: prowadzenie social mediów Klienta w ramach wybranego Pakietu.
• Pakiet: zakres Usługi za stałą miesięczną cenę (Start, Rozwój albo Codziennie).
• Dodatek: płatna usługa miesięczna zamawiana do Pakietu (punkt 14): odpowiedzi na komentarze i wiadomości, prowadzenie wizytówki Google albo prowadzenie reklam Meta.
• Okres rozliczeniowy: miesiąc, który zaczyna się w dniu pierwszej płatności za Pakiet i kończy dzień przed tym samym dniem następnego miesiąca (w krótszym miesiącu w jego ostatnim dniu).
• Materiały: wszystko, co Klient nam przekazuje: zdjęcia, nagrania, logo, kolory, fonty, teksty i informacje o firmie.
• Treści: posty, rolki, relacje, grafiki i opisy, które przygotowujemy dla Klienta.
• Konta społecznościowe: profile Klienta w sieciach, które obsługujemy (na przykład Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Profil Firmy w Google).
• Menedżer firmy: portfolio firmowe Klienta w Meta (Meta Business Suite), w którym są jego strona na Facebooku, konto na Instagramie i konto reklamowe.
• Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Dla kogo jest usługa

1. Usługę sprzedajemy wyłącznie przedsiębiorcom, którzy podają NIP. Nie zawieramy tych umów z konsumentami.
2. Osoba, która zakłada Konto lub zamawia Pakiet w imieniu firmy, potwierdza, że może działać w jej imieniu.
3. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują dodatkowe prawa: prawo odstąpienia od umowy (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, opis w punkcie 19) oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Postanowienia tego regulaminu, które ograniczają te prawa, nie stosują się do niego w takim zakresie.

4. Konto klienta (usługa świadczona drogą elektroniczną)

1. W Koncie Klient może: podać informacje o firmie i marce, wgrać Materiały, akceptować Treści albo prosić o zmiany, pisać do nas, umawiać rozmowy wideo i w nich uczestniczyć, zamawiać i opłacać Pakiet i Dodatki, zdejmować Dodatki, pobierać faktury, czytać raporty oraz anulować subskrypcję.
2. Konto jest bezpłatne. Umowę o prowadzenie Konta zawieramy na czas nieokreślony w chwili jego założenia. Klient może ją rozwiązać w każdej chwili, prosząc o usunięcie Konta wiadomością w Koncie albo e-mailem. Konto usuwamy w ciągu 14 dni od prośby, a gdy Pakiet jest aktywny, po jego zakończeniu. Bez prośby usuwamy Konto po 12 miesiącach od końca ostatniego Pakietu, a 14 dni wcześniej uprzedzamy o tym e-mailem. Dane, które musimy zachować z mocy prawa (płatności i faktury), opisuje polityka prywatności.
3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Firefox albo Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do logowania, aktywny adres e-mail. Do rozmów wideo potrzebne są kamera, mikrofon i zgoda przeglądarki na ich użycie. Duże nagrania najlepiej wgrywać przez stabilne łącze.
4. Klient nie może przekazywać przez Konto treści bezprawnych, w tym naruszających cudze prawa autorskie, wizerunek, dobra osobiste albo tajemnicę przedsiębiorstwa, ani złośliwego oprogramowania.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, na przykład wyłudzenia hasła (phishing) albo złośliwego oprogramowania. Nigdy nie prosimy o hasło do Konta ani do Kont społecznościowych. Klient powinien chronić swoje hasło i nie udostępniać go innym osobom.
6. Możemy czasowo ograniczyć dostęp do Konta na czas prac technicznych albo gdy wymaga tego bezpieczeństwo. Dłuższe prace zapowiadamy z wyprzedzeniem.

5. Pakiety i ceny

1. Zakres i ceny Pakietów podajemy w cenniku oraz przy zamówieniu w Koncie. Zakres i cena Pakietu z dnia zamówienia są widoczne w Koncie, w zakładce Płatności.
2. W każdym Pakiecie są: grafiki w kolorach marki Klienta, opisy postów, akceptacja każdego posta przez Klienta, raport miesięczny w Koncie, konsultacje z nami bez limitu (punkt 13) oraz setup Meta Business na rozmowie, bez dodatkowej opłaty (punkt 15).
3. Liczba postów, rolek i relacji w Pakiecie to liczba, którą przygotowujemy w jednym Okresie rozliczeniowym. Niewykorzystana liczba nie przechodzi na kolejny okres i nie zmniejsza ceny, chyba że nie przygotowaliśmy Treści z naszej winy.
4. Pakiet nie obejmuje odpowiadania na komentarze i wiadomości, prowadzenia wizytówki Google ani kampanii reklamowych. Klient może je zamówić jako płatne Dodatki (punkt 14).
5. Wszystkie ceny podajemy netto. Doliczamy do nich podatek VAT 23%. Kwota brutto jest widoczna przy zamówieniu, przed płatnością.

6. Zawarcie umowy

1. Aby zamówić Pakiet, Klient zakłada Konto (podając NIP i dane do faktury), wybiera Pakiet i, jeśli chce, Dodatki, akceptuje ten regulamin i umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, zgadza się na automatyczne odnawianie płatności, żąda rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i płaci za pierwszy Okres rozliczeniowy.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą udanej pierwszej płatności. Potwierdzenie z warunkami subskrypcji wysyłamy e-mailem.
3. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony i odnawia się co miesiąc, dopóki Klient jej nie anuluje.
4. Umowę zawieramy w języku polskim.

7. Płatności i faktury

1. Płatność jest z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Obsługuje ją Stripe (Stripe Payments Europe, Limited) w formularzu na naszej stronie: kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay albo Link. Nie otrzymujemy pełnych danych kart.
2. Kolejne płatności pobieramy automatycznie tego samego dnia miesiąca co pierwszą płatność (w krótszym miesiącu: w jego ostatnim dniu). Kartę Klient zmienia w Koncie, w zakładce Płatności.
3. Gdy bank prosi o dodatkowe potwierdzenie płatności, wysyłamy e-mail z linkiem, a Klient potwierdza płatność w Koncie.
4. Gdy płatność się nie uda, informujemy o tym e-mailem i w Koncie. Do czasu opłacenia zaległego okresu możemy wstrzymać przygotowanie i publikację nowych Treści. Jeśli płatności nie da się pobrać mimo ponownych prób, subskrypcja wygasa, o czym informujemy e-mailem.
5. Dodatki są płatne razem z Pakietem, w tym samym dniu, w ramach jednej subskrypcji. Na fakturze Pakiet, każdy Dodatek i jednorazowa konfiguracja konta reklamowego są osobnymi pozycjami.
6. Za każdą płatność wystawiamy fakturę VAT w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), przez serwis Fakturownia. Faktury są w Koncie, w zakładce Płatności, a link do każdej wysyłamy e-mailem. Do każdego zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

8. Odnowienie, anulowanie i koniec umowy

1. Nie ma minimalnego okresu umowy.
2. Klient anuluje subskrypcję w każdej chwili w Koncie, w zakładce Płatności: dwa kliknięcia, bez podawania przyczyny i bez dzwonienia. Może też napisać do nas, a anulujemy za niego. Anulowanie potwierdzamy e-mailem.
3. Po anulowaniu Pakiet działa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego, a posty zaplanowane przed jego końcem nadal wychodzą. Kolejnej płatności już nie pobieramy. Za rozpoczęty okres nie zwracamy pieniędzy, chyba że obowiązuje gwarancja (punkt 18), Klient odstępuje od umowy (punkt 19) albo nie wykonaliśmy Usługi z naszej winy.
4. Możemy wypowiedzieć umowę z zachowaniem jednego Okresu rozliczeniowego wypowiedzenia, ze skutkiem na jego koniec, informując Klienta e-mailem. Bez wypowiedzenia możemy rozwiązać umowę, gdy Klient mimo wezwania przekazuje treści bezprawne, wymaga publikacji treści sprzecznych z prawem albo zasadami sieci, albo narusza godność naszych pracowników. Wtedy zwracamy część ceny za niewykorzystaną część opłaconego okresu.
5. Po końcu umowy przestajemy publikować i odpowiadać na Kontach społecznościowych, a nasz dostęp do nich usuwamy według punktu 12. Konto zostaje, żeby Klient mógł wrócić i pobrać swoje Materiały, na zasadach z umowy powierzenia i polityki prywatności.

9. Zmiana pakietu i zmiana ceny

1. Zmiana na większy Pakiet działa od razu. Za resztę bieżącego okresu Klient dopłaca różnicę cen (z VAT), a od kolejnego okresu płaci cenę nowego Pakietu.
2. Zmiana na mniejszy Pakiet działa od kolejnego Okresu rozliczeniowego, bez dopłat i bez zwrotu za bieżący okres. Do tego czasu Klient może z niej zrezygnować w Koncie.
3. Cena Pakietu nie zmieni się bez zgody Klienta. Gdy zmienimy cennik, obecni klienci płacą dotychczasową cenę, dopóki nie zgodzą się na nową. Nową cenę możemy zaproponować e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Brak zgody oznacza dotychczasową cenę.

10. Współpraca i akceptacja postów

1. Klient przekazuje nam informacje o firmie, Materiały i dostęp do Kont społecznościowych. Gdy Materiałów brakuje, informujemy o tym i proponujemy, co nagrać albo sfotografować.
2. Każdą Treść wysyłamy Klientowi do akceptacji w Koncie, z powiadomieniem e-mailem. Publikujemy tylko Treści zaakceptowane przez Klienta. Klient może poprosić o zmianę, a wtedy przygotowujemy nową wersję.
3. Treść zaakceptowana po planowanym terminie wychodzi w nowym terminie, który ustalamy z Klientem. Opóźnienia spowodowane brakiem Materiałów, akceptacji albo dostępu po stronie Klienta nie są naszym uchybieniem.
4. Akceptując Treść, Klient potwierdza, że informacje w niej (w szczególności ceny, promocje, godziny, oferta i obietnice reklamowe) są prawdziwe i może je opublikować.
5. Nie publikujemy treści, które naszym zdaniem naruszają prawo, cudze prawa albo zasady sieci. Informujemy wtedy Klienta i podajemy powód.

11. Materiały klienta i prawa do treści

1. Klient oświadcza, że ma prawa do przekazanych Materiałów i może je przekazać do wykorzystania w Treściach. Dotyczy to zwłaszcza praw autorskich (zdjęcia, nagrania, muzyka, fonty, logo), znaków towarowych oraz zgód osób widocznych lub słyszalnych w Materiałach na rozpowszechnianie ich wizerunku i głosu. Klient odpowiada za Materiały i za informacje, które podaje do publikacji.
2. Jeśli osoba trzecia zgłosi do nas roszczenie z powodu Materiałów przekazanych przez Klienta, Klient pomoże nam w sprawie i pokryje uzasadnione koszty, jakie z tego powodu poniesiemy. Ten ustęp nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłby dla niego niedozwolonym postanowieniem umownym.
3. Klient udziela nam niewyłącznej, bezpłatnej licencji na korzystanie z Materiałów w celu świadczenia Usługi, na czas umowy i na czas przechowywania Konta: utrwalanie i zwielokrotnianie, przechowywanie w Koncie, opracowanie (kadrowanie, korekta kolorów, montaż, napisy, połączenie z grafikami i muzyką) oraz publiczne udostępnianie na Kontach społecznościowych Klienta i w reklamach na nich. W zakresie potrzebnym do publikacji licencja obejmuje udzielenie dalszej licencji operatorom sieci na ich zasadach.
4. Z chwilą zapłaty za Okres rozliczeniowy, w którym Treść powstała, przenosimy na Klienta autorskie prawa majątkowe do Treści opublikowanych na jego Kontach społecznościowych oraz zaakceptowanych przez niego w tym okresie, na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputera i do sieci, publiczne udostępnianie w internecie, w tym w mediach społecznościowych, na stronach internetowych i w reklamach internetowych. Klient może zmieniać Treści i z nich korzystać także po końcu umowy.
5. Szablony, układy graficzne i narzędzia, których używamy także w pracy dla innych klientów, pozostają przy nas. Muzyka, zdjęcia i elementy z bibliotek zewnętrznych są objęte licencją tych bibliotek, która pozwala publikować je w mediach społecznościowych i reklamach internetowych. Materiały Klienta pozostają jego.
6. Treści przygotowane, ale nieopublikowane, po zwrocie pieniędzy z gwarancji nie przechodzą na Klienta (punkt 18).
7. Nie pokazujemy Treści, Materiałów ani marki Klienta w naszym portfolio, na stronie ani w reklamach bez osobnej, wyraźnej zgody Klienta.

12. Dostęp do kont społecznościowych

1. Klient daje nam dostęp do Kont społecznościowych jako partner, menedżer albo administrator (w Meta: dostęp partnera w Menedżerze firmy). Nie prosimy o hasła. Klient pozostaje właścicielem swoich kont.
2. Dostępu używamy tylko do świadczenia Usługi. Klient może go cofnąć w każdej chwili. Bez dostępu nie możemy publikować ani odpowiadać i nie odpowiadamy za skutki tej przerwy.
3. Po końcu umowy usuwamy swój dostęp do Kont społecznościowych w ciągu 14 dni. Klient może też sam usunąć nas z listy partnerów lub administratorów, a w przewodnikach w Koncie pokazujemy, jak to zrobić.
4. Sieci społecznościowe działają według własnych regulaminów. Nie odpowiadamy za ich decyzje (blokady, ograniczenia zasięgu, odrzucenie reklam), awarie ani zmiany działania, ale pomagamy Klientowi w kontakcie z nimi.

13. Konsultacje i rozmowy wideo

1. Klient z aktywnym Pakietem umawia w Koncie, bez limitu i bez dodatkowej opłaty: rozmowę "Setup Meta Business" (30 minut) i rozmowę strategiczną (30 minut). Jednocześnie może mieć umówioną jedną nadchodzącą rozmowę danego rodzaju.
2. Rozmowy odbywają się w naszym pokoju wideo w przeglądarce. Nie nagrywamy ich. Termin można przenieść albo odwołać w Koncie.

14. Dodatki do pakietu i reklamy Meta

1. Do Pakietu Klient może zamówić płatne Dodatki miesięczne. Ceny są netto, doliczamy do nich VAT 23%:
   • Odpowiedzi na komentarze i wiadomości: 390 zł netto miesięcznie. Na komentarze i wiadomości na Kontach społecznościowych odpowiadamy od poniedziałku do piątku, w ciągu 24 godzin w Dni robocze, bez weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy, w imieniu Klienta i według jego wskazówek. Sprawy, które wymagają decyzji Klienta (reklamacje jego klientów, indywidualne ceny, sprawy zdrowia, prawa lub pieniędzy), przekazujemy Klientowi zamiast na nie odpowiadać.
   • Prowadzenie wizytówki Google: 290 zł netto miesięcznie. Co tydzień dodajemy wpis na Profilu Firmy w Google, odpowiadamy na nowe opinie, dodajemy zdjęcia z Materiałów i dbamy o aktualne godziny otwarcia i dane kontaktowe.
   • Prowadzenie reklam Meta: 1 500 zł netto miesięcznie. Obejmuje do 5 aktywnych kampanii, budżet reklamowy do 10 000 zł miesięcznie, optymalizację co 2 tygodnie i raport co miesiąc w Koncie. Przy pierwszym zamówieniu tego Dodatku doliczamy jednorazowo konfigurację konta reklamowego: 1 000 zł netto (piksel i Conversion API, grupy odbiorców, strategia na 90 dni). Większy budżet albo więcej kampanii ustalamy indywidualnie.
2. Dodatki Klient zaznacza przy zamówieniu Pakietu albo dodaje później w Koncie, w zakładce Usługi. Przed zamówieniem widzi kwoty netto i brutto i się na nie zgadza. Dodatek zamówiony z Pakietem jest płatny razem z pierwszą płatnością. Dodatek dodany później działa od razu: za resztę bieżącego Okresu rozliczeniowego Klient płaci w chwili dodania proporcjonalną część ceny (z VAT), a potem pełną cenę razem z Pakietem, w tym samym dniu płatności.
3. Klient zdejmuje Dodatek w każdej chwili w Koncie. Dodatek znika z kolejnych płatności i działa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego, bez zwrotu za jego resztę. Z końcem Pakietu kończą się też Dodatki. Cena Dodatku nie zmieni się bez zgody Klienta (punkt 9).
4. Budżet reklamowy Klient płaci bezpośrednio Meta, swoją metodą płatności. Budżet nie jest częścią ceny Pakietu ani Dodatku, a pieniądze wydane w Meta nie podlegają zwrotowi przez nas.
5. Nie gwarantujemy wyników reklam ani Usługi (zasięgu, liczby obserwujących, zapytań ani sprzedaży). Meta może odrzucić albo ograniczyć reklamę według swoich zasad.
6. Reklam nie prowadzimy dla branż regulowanych (punkt 16). Zamówienie Dodatku prowadzenia reklam Meta przez Klienta z takiej branży odrzucamy: zdejmujemy Dodatek od razu i zwracamy całą kwotę zapłaconą za niego i za konfigurację konta reklamowego.

15. Setup Meta Business

1. W cenie Pakietu, bez dodatkowej opłaty, zakładamy albo porządkujemy z Klientem portfolio firmowe w Meta (Menedżer firmy) na jednej rozmowie wideo (30 minut). Klient umawia rozmowę w Koncie. Potrzebę setupu może też zaznaczyć przy zamówieniu Pakietu albo zamówić setup później w Koncie, także bez opłaty.
2. Wszystko robimy na firmę Klienta: łączymy stronę na Facebooku i konto na Instagramie, Klient dodaje nas jako partnera w Menedżerze firmy, a my ustawiamy drugiego administratora i weryfikację dwuetapową. Konto reklamowe i piksel tylko przygotowujemy, bez konfiguracji kampanii. Wszystko zostaje u Klienta, także po końcu umowy i po zwrocie z gwarancji.
3. Nie prosimy o hasła. Nie obiecujemy odzyskania konta, do którego Klient nie ma już dostępu. Weryfikacja firmy w Meta, jeśli będzie potrzebna, trwa po stronie Meta kilka dni.
4. Bez Pakietu setup Meta Business kosztuje 199 zł netto jednorazowo, na warunkach ustalonych przed zamówieniem.

16. Branże regulowane

1. Branże regulowane to w szczególności: usługi medyczne i zdrowotne (gabinety, kliniki, wyroby medyczne), usługi prawnicze, apteki oraz alkohol. Klient z takiej branży informuje nas o tym przy rozpoczęciu współpracy.
2. W branżach regulowanych publikujemy wyłącznie Treści zaakceptowane przez Klienta i nie prowadzimy reklam (punkt 14). Klient odpowiada za zgodność Treści z przepisami i zasadami swojego zawodu, w tym z ograniczeniami reklamy.

17. Treści niedozwolone i zgłoszenia

1. Każdy może zgłosić nam treść przechowywaną w Koncie, którą uważa za bezprawną, e-mailem na kontakt@eunoiacreativ.pl. Ten adres jest też punktem kontaktowym dla organów i użytkowników w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA). Piszemy po polsku i po angielsku.
2. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, powód, dla którego jest bezprawna, oraz dane zgłaszającego. Rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki. Gdy usuniemy albo zablokujemy treść Klienta, informujemy go o tym i podajemy uzasadnienie.

18. Gwarancja

Gwarancja ma ten sam tekst co na stronie eunoiacreativ.pl/gwarancja i w Koncie:

Pierwszy miesiąc albo 100% zwrotu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś z nas zadowolony, napisz do nas w ciągu 30 dni od pierwszej płatności za pakiet: w Wiadomościach w koncie albo na kontakt@eunoiacreativ.pl. Nie musisz podawać powodu. Zwracamy wszystko, co zapłaciłeś za pakiet i dodatki w tych 30 dniach, na tę samą metodę płatności, w ciągu 5 dni roboczych od Twojej wiadomości (bank może potrzebować kilku dni więcej, żeby pokazać zwrot). Pakiet kończy się od razu, a do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

• Gwarancję daje Nutrade Sp. z o.o. (właściciel marki Eunoia Creativ) firmie, która zamówiła pakiet. Przysługuje raz na firmę (liczy się NIP), przy pierwszym pakiecie.
• Ostatni dzień na zgłoszenie widzisz w koncie, w Płatnościach. Liczy się dzień, w którym dostaniemy Twoją wiadomość.
• Opublikowane posty zostają na Twoich kontach, a portfolio firmowe w Meta (Menedżer firmy), które z Tobą założyliśmy albo uporządkowaliśmy, zostaje Twoje.
• Posty i rolki przygotowane, ale jeszcze nieopublikowane, po zwrocie nie przechodzą na Ciebie.
• Gwarancja nie obejmuje budżetu reklamowego wydanego w Meta (płacisz go bezpośrednio Mecie) ani jednorazowej konfiguracji konta reklamowego, jeśli już ją wykonaliśmy.

Gwarancja nie ogranicza praw, które dają Ci przepisy, w tym prawa odstąpienia od umowy. Jeśli przysługuje Ci jedno i drugie, stosujemy zasadę korzystniejszą dla Ciebie.

19. Prawo odstąpienia od umowy

Ten punkt dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osoby prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa z nami nie ma charakteru zawodowego.

Pouczenie o prawie odstąpienia

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia pierwszej płatności za Pakiet. Przy płatnej usłudze zamówionej osobno termin liczymy od dnia tego zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem: przyciskiem "Odstąp od umowy" w Koncie (zakładka Płatności), wiadomością w Koncie, e-mailem na kontakt@eunoiacreativ.pl albo listem na adres Nutrade Sp. z o.o., ul. 3 Maja 54a, 42-622 Świerklaniec. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzamy e-mailem.

Przycisk "Odstąp od umowy" jest w Koncie (zakładka Płatności) przez 14 dni od zawarcia umowy, a przy usłudze zamówionej osobno przez 14 dni od jej zamówienia, dopóki nie wykonamy jej w pełni. Po jego kliknięciu widzisz skutki odstąpienia i potwierdzasz odstąpienie drugim przyciskiem "Potwierdzam odstąpienie".

Skutki odstąpienia

Po odstąpieniu Pakiet kończy się od razu i nie pobieramy już kolejnych płatności. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie ponosisz opłat za zwrot. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

Przy zamówieniu zażądałeś rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia. Dlatego zapłacisz kwotę proporcjonalną do zakresu Usługi spełnionej do chwili, w której poinformowałeś nas o odstąpieniu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Liczymy ją od ceny Pakietu za Okres rozliczeniowy, proporcjonalnie do liczby dni od pierwszego dnia Okresu rozliczeniowego do dnia otrzymania oświadczenia włącznie, i potrącamy ze zwrotu. Treści opublikowane do tego dnia zostają na Twoich kontach.

Płatną usługę zamówioną osobno, której jeszcze nie wykonaliśmy, odwołujemy razem z umówioną rozmową, jeśli jest, i zwracamy za nią całą zapłaconą kwotę.

Prawo odstąpienia nie przysługuje od usługi jednorazowej, którą w pełni wykonaliśmy przed odstąpieniem, jeśli przed jej rozpoczęciem przyjąłeś do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi to prawo tracisz. Za taką usługę nie zwracamy pieniędzy.

Jeśli w tym samym czasie przysługuje Ci gwarancja z punktu 18, stosujemy zasadę korzystniejszą dla Ciebie: zwrot 100% za Pakiet.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

20. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć wiadomością w Koncie, e-mailem na kontakt@eunoiacreativ.pl albo listem na adres Usługodawcy. Warto opisać, czego dotyczy, co się stało i czego Klient oczekuje.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, w ten sam sposób, w jaki ją złożono, albo e-mailem.

21. Odpowiedzialność

1. Usługę wykonujemy z należytą starannością. Odpowiadamy za staranne działanie, a nie za osiągnięcie określonego wyniku (zasięgu, liczby obserwujących, zapytań ani sprzedaży).
2. Nie odpowiadamy za: Materiały i informacje przekazane przez Klienta, Treści opublikowane po akceptacji Klienta w zakresie informacji, które Klient potwierdził, skutki cofnięcia nam dostępu, działania i awarie sieci społecznościowych oraz zdarzenia siły wyższej.
3. Wobec Klienta odpowiadamy do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego za ostatni Okres rozliczeniowy przed zdarzeniem, które spowodowało szkodę, i nie odpowiadamy za utracone korzyści. To ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani sytuacji, w których prawo nie pozwala go stosować, a wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się w zakresie, w jakim byłoby niedozwolonym postanowieniem umownym.

22. Dane osobowe

1. Dane osób, które korzystają z Konta, przetwarzamy jako administrator. Zasady opisuje polityka prywatności.
2. Dane osobowe z Kont społecznościowych i Materiałów Klienta (na przykład komentarze i wiadomości od jego klientów, wizerunek osób na zdjęciach) przetwarzamy w imieniu Klienta, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, którą Klient akceptuje przy zamówieniu.

23. Zmiany regulaminu

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany przepisów, zmiany zasad sieci społecznościowych lub operatorów płatności, nowych funkcji Konta albo względów bezpieczeństwa. Zmiana regulaminu nie może zmienić ceny Pakietu (punkt 9).
2. O zmianie informujemy e-mailem i w Koncie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który się nie zgadza, może przed tym dniem anulować subskrypcję albo wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. Do końca opłaconego okresu obowiązuje go wtedy dotychczasowy regulamin.
3. Wersja obowiązująca od 9 października 2026 r. zastąpiła wersję z 8 października 2026 r.: odpowiedzi na komentarze i wiadomości nie są już częścią Pakietów, a płatne Dodatki opisuje punkt 14. Przed 9 października 2026 r. nie zawarliśmy na tych zasadach żadnej umowy, więc ta zmiana nie wymagała uprzedzenia, o którym mowa wyżej.

24. Prawo i spory

1. Do umów stosuje się prawo polskie.
2. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Nie dotyczy to Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, wobec którego sąd właściwy ustala się według przepisów ogólnych.
3. Postanowienia indywidualnie uzgodnione z Klientem na piśmie albo e-mailem mają pierwszeństwo przed regulaminem.

25. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem eunoiacreativ.pl/regulamin-social-media, w formie, którą można pobrać, zapisać i wydrukować (na przykład przez wydruk strony do PDF w przeglądarce). Do umowy stosujemy wersję obowiązującą w dniu jej zawarcia, z uwzględnieniem zmian wprowadzonych według punktu 23. Regulamin obowiązuje od 9 października 2026 r.