Facebook Marketplace dla firm: co wolno w Polsce i jak promować ogłoszenia

Facebook Marketplace dla firm w Polsce to temat z haczykiem: według Zasad handlowych Meta Marketplace jest przeznaczony do sprzedaży między konsumentami, a firmy działające w Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą dostać ograniczenia, łącznie z zawieszeniem dostępu i usunięciem ofert. Firma może jednak dotrzeć do kupujących w Marketplace legalnie, przez reklamy z umiejscowieniem w Marketplace kierujące do sklepu lub strony.

Czy firma może sprzedawać na Facebook Marketplace w Polsce

Zasady handlowe Meta mówią wprost: Marketplace Facebooka służy do sprzedaży między konsumentami. Firmy i osoby działające w charakterze biznesowym lub handlowym w EOG, na Filipinach i w Indiach mogą podlegać ograniczeniom, w tym zawieszeniu dostępu do Marketplace lub usunięciu ich ofert, jeśli spróbują tam sprzedawać. Polska należy do EOG, więc ta zasada dotyczy polskich firm.

Co to oznacza w praktyce:

• Wystawianie towaru firmy z prywatnego profilu to ryzyko. Seria ogłoszeń nowych produktów, ta sama oferta w wielu kopiach czy dane firmy w opisie wyglądają jak działalność handlowa.
• Sprzedaż prywatnych rzeczy przez przedsiębiorcę (np. starego roweru) jest w porządku. Liczy się charakter sprzedaży, a nie to, że masz NIP.
• Strona firmowa nie zmienia zasad. W zestawieniu typów profili Meta Marketplace pojawia się jako narzędzie dostępne dla profili i stron, ale zasady handlowe dla EOG ograniczają sprzedaż w charakterze firmy niezależnie od tego, z jakiego konta wystawiasz.

Część poradników z lat 2023-2025 opisuje „sprzedaż firmową na Marketplace” na przykładach z USA, gdzie działają wysyłka i płatność w Marketplace. W Polsce pomoc Facebooka pokazuje komunikat, że sprzedaż z wysyłką w Marketplace nie jest dostępna w tej lokalizacji. Transakcja odbywa się więc w wiadomościach i przy odbiorze.

Czego nie wolno sprzedawać w Marketplace i w postach sprzedażowych

Zasady handlowe Meta obowiązują w Marketplace, sklepach na Facebooku i Instagramie oraz katalogu WhatsApp. Lista zakazów jest długa, a dla firm najważniejsze są te pozycje:

Jeśli ogłoszenie zostanie odrzucone niesłusznie, Meta pozwala poprosić o ponowną weryfikację. Listę zakazanych kategorii warto przejrzeć przed każdą kampanią sprzedażową, bo te same zasady dotyczą sklepów na Facebooku i Instagramie.

Jak dodać ogłoszenie na Marketplace (dla sprzedaży prywatnej)

Jeśli sprzedajesz prywatnie, ogłoszenie dodasz w aplikacji Facebook:

1. Dotknij „Menu”, a następnie „Marketplace”. Jeśli go nie widzisz, dotknij „Zobacz więcej”.
2. Dotknij „Sprzedaj” u góry, a potem „Utwórz ogłoszenie”.
3. Wybierz typ ogłoszenia.
4. Dotknij „Dodaj zdjęcia”, żeby dodać zdjęcia z galerii albo zrobić nowe.
5. Wpisz tytuł i cenę. Przedmiot oddawany za darmo ma cenę 0.
6. Dotknij „Więcej opcji ogłoszeń”, żeby dodać szczegóły. Możesz też wybrać, czy ogłoszenie ma się pojawić w grupach kupna i sprzedaży albo w Twoim profilu.
7. Wybierz kategorię i dotknij „Opublikuj”.

Meta radzi, żeby dodawać zdjęcia faktycznie sprzedawanego przedmiotu, a nie zdjęcia ze strony producenta, opisać stan i wady oraz pozwolić kupującemu obejrzeć rzecz przed zapłatą.

Marketplace na Facebooku: jak go włączyć, gdy go nie widać

Marketplace nie jest osobną usługą do włączenia. Znajdziesz go w menu aplikacji, czasem dopiero po dotknięciu „Zobacz więcej”. Jeśli ikony nie ma, zaktualizuj aplikację i sprawdź w przeglądarce. Brak dostępu może też wynikać z ograniczeń konta, np. za naruszenie Zasad handlowych.

Jak promować ogłoszenie na Marketplace

Promowanie ogłoszenia: niedostępne w Polsce

Meta ma funkcję promowania ogłoszeń w Marketplace: ogłoszenie staje się reklamą w Aktualnościach, w wyszukiwaniu i w samym Marketplace. Pomoc Meta zaznacza jednak, że funkcja może nie być dostępna na danym obszarze, a artykuł o tym, jak promować ogłoszenie, wyświetlany z Polski pokazuje komunikat „Ta funkcja nie jest obecnie dostępna w Twoim kraju”. Jeśli w ogłoszeniu nie widzisz przycisku promowania, to nie błąd Twojego konta.

Reklama z umiejscowieniem w Marketplace: rozwiązanie dla firm

Firma dociera do osób przeglądających Marketplace przez zwykłą kampanię w Menedżerze reklam. W umiejscowieniach reklam Meta wymienia:

• Marketplace Facebooka: reklamy na stronie głównej Marketplace, gdy ktoś przegląda go w aplikacji.
• Wyniki wyszukiwania na Facebooku: reklamy obok wyników wyszukiwania na Facebooku i w Marketplace.

Przy umiejscowieniach Advantage+ system sam decyduje, ile budżetu trafi do Marketplace. Dodanie umiejscowień nie podnosi kosztu reklamy. Taka reklama prowadzi do Twojego sklepu, strony z ofertą albo do wiadomości, a sprzedaż odbywa się już na Twoich zasadach. Jak zbudować kampanię krok po kroku, opisujemy w tekście reklama na Facebooku krok po kroku, a prostszą drogę przez promowanie postów w poradniku jak promować post na FB.

Przykład: sklep z meblami ogrodowymi przed sezonem ustawia kampanię z katalogiem produktów kierującą do sklepu internetowego, z odbiorcami w promieniu kilkudziesięciu kilometrów i umiejscowieniami Advantage+. Reklamy pojawiają się m.in. w Marketplace, gdzie ludzie i tak szukają mebli, ale zakup i obowiązki konsumenckie są obsłużone w sklepie.

Obowiązki firmy przy sprzedaży przez internet

Gdy firma sprzedaje konsumentom na odległość, czyli np. umawia się w wiadomościach i wysyła towar, obowiązują ją przepisy konsumenckie, niezależnie od tego, czy klient przyszedł z Facebooka, czy z wyszukiwarki:

• Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Jeśli go o tym nie poinformujesz, termin wydłuża się o 12 miesięcy.
• Zwrot pieniędzy. Zwracasz płatność razem z kosztem dostawy w ciągu 14 dni od oświadczenia klienta.
• Najniższa cena z 30 dni. Przy każdej informacji o obniżce podajesz najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Dotyczy to także reklamy z ceną.

To jeden z powodów, dla których sprzedaż firmowa „z ogłoszeń” szybko robi się kłopotliwa. Regulamin, zwroty i informacje o cenach łatwiej obsłużyć w sklepie internetowym. W sprawach indywidualnych skonsultuj się z prawnikiem.

Bezpieczeństwo: oszustwa w Marketplace

Oszuści atakują zarówno kupujących, jak i sprzedających. Meta wymienia schematy, które warto znać:

• Kontakt poza Messengerem. Prośba o przejście na WhatsAppa, SMS lub e-mail na początku rozmowy utrudnia wykrycie oszustwa.
• Linki do „płatności” lub „odbioru środków”. Fałszywe strony wyglądające jak strona firmy kurierskiej lub banku wyłudzają dane karty i logowania.
• Zrzut ekranu zamiast przelewu. Nigdy nie wysyłaj towaru na podstawie zrzutu ekranu. Sprawdź wpływ na koncie.
• Nadpłata i prośba o zwrot różnicy. Klasyczny schemat wyłudzenia.
• Kody weryfikacyjne. Prośba o kod z SMS-a lub maila to próba przejęcia konta.
• Presja czasu. Ktoś nalega na szybką transakcję, żeby ominąć zwykłe zabezpieczenia.

Jeśli ktoś podszywa się pod Twoją firmę w fałszywych ogłoszeniach, zgłaszaj je w Marketplace i ostrzeż klientów postem na stronie.

Kiedy lepiej postawić na własny sklep

Szerzej o sprzedaży w mediach społecznościowych, w tym o sklepach na Instagramie i TikTok Shop, piszemy w tekście social commerce w Polsce. Jeśli dopiero zaczynasz, formalności i wybór platformy opisuje poradnik jak założyć sklep internetowy.

Najczęstsze pytania o Facebook Marketplace dla firm

Czy firma może wystawiać ogłoszenia na Facebook Marketplace?

W Polsce to ryzykowne. Zasady handlowe Meta przeznaczają Marketplace do sprzedaży między konsumentami, a firmy w EOG mogą stracić dostęp lub mieć usunięte oferty. Bezpieczniejsza droga to reklamy z umiejscowieniem w Marketplace, które prowadzą do Twojego sklepu.

Jak promować ogłoszenie na Marketplace?

Funkcja promowania ogłoszeń w Marketplace według pomocy Meta nie jest obecnie dostępna w Polsce. Zamiast niej użyj kampanii w Menedżerze reklam z umiejscowieniem „Marketplace Facebooka” albo z umiejscowieniami Advantage+.

Ile kosztuje dodanie ogłoszenia na Marketplace?

Dodanie ogłoszenia jest bezpłatne. Płacisz tylko za reklamy, a ich koszt zależy od budżetu, który sam ustawiasz w Menedżerze reklam.

Czy w Polsce działa wysyłka i płatność przez Marketplace?

Pomoc Facebooka wyświetlana w Polsce informuje, że sprzedaż z wysyłką w Marketplace nie jest dostępna w tej lokalizacji. Kupujący i sprzedający ustalają płatność i odbiór sami, najlepiej osobiście lub przez zaufane usługi.

Jak dodać ogłoszenie na Facebooku poza Marketplace?

Przy tworzeniu ogłoszenia możesz je opublikować także w grupach kupna i sprzedaży albo w profilu. Firma może opublikować post z ofertą na swojej stronie i wypromować go płatnie.

Kupujący z Marketplace w Twoim sklepie

Marketplace to miejsce, gdzie ludzie aktywnie szukają rzeczy do kupienia, więc warto tam być z reklamą, a nie z ogłoszeniem, które może zniknąć razem z dostępem do konta. Jeśli chcesz, żeby kampanie w Marketplace i Aktualnościach prowadził ktoś, kto zna zasady Meta, zobacz, jak działają reklamy Meta w Eunoia Creativ.