Aby dodać opinię w Google, otwórz Mapy Google, wyszukaj firmę, wejdź w jej kartę „Opinie”, dotknij pięciu pustych gwiazdek, wybierz ocenę, opisz swoje wrażenia i opublikuj. Musisz być zalogowany na konto Google, ale nie musi to być Gmail: konto Google można założyć na dowolny adres e-mail. Opinie są publiczne i podpisane nazwą Twojego profilu, więc anonimowej opinii w Google nie dodasz.
Jak dodać opinię w Google na telefonie (Android i iPhone)
Na Androidzie i na iPhonie kroki w aplikacji Mapy Google są takie same:
- Otwórz aplikację Mapy Google i sprawdź, czy jesteś zalogowany na swoje konto Google.
- Wyszukaj firmę po nazwie albo dotknij jej pinezki na mapie. Jeśli wyników jest kilka, wybierz właściwą lokalizację.
- Na dole ekranu dotknij nazwy lub adresu miejsca, aby otworzyć pełną kartę.
- Na górze karty wybierz „Opinie”.
- Dotknij pięciu pustych gwiazdek i zaznacz ocenę od 1 do 5.
- W polu „Opowiedz więcej o swoich wrażeniach” napisz, co chcesz przekazać. Pod spodem możesz odpowiedzieć na krótkie pytania o miejsce, jeśli się pojawią.
- Dotknij „Opublikuj”.
Formularz otworzysz też z sekcji „Oceń i napisz opinię”, która pojawia się niżej na karcie firmy. Same gwiazdki bez tekstu też są ważną opinią, ale kilka zdań o tym, co kupiłeś i jak przebiegła obsługa, jest znacznie bardziej pomocne dla innych.
Jak dodać opinię na Google na komputerze
- Zaloguj się na konto Google i otwórz Mapy Google w przeglądarce.
- Wyszukaj firmę.
- W panelu po lewej przewiń w dół i kliknij „Napisz opinię”.
- Zaznacz gwiazdki, dopisz treść i opublikuj.
Opinię o firmie w Google dodasz także prosto z wyszukiwarki: po wpisaniu nazwy firmy na karcie po prawej (na telefonie pod wynikami) jest sekcja opinii z przyciskiem do napisania własnej. Opinia trafia w to samo miejsce, co dodana w Mapach.
Jak dodać zdjęcie do opinii Google
Zdjęcia i filmy dołączasz w tym samym formularzu, w którym piszesz opinię: przy polu tekstowym jest opcja dodania zdjęć z galerii albo zrobienia nowych. Filmy mogą mieć do 30 sekund. Zdjęcia możesz dodać lub zmienić także później, edytując opinię.
Dwie rzeczy, o których mało kto pamięta. Po pierwsze zdjęcia są publiczne razem z informacją o lokalizacji, dlatego nie fotografuj paragonów z danymi, twarzy innych osób ani dokumentów. Po drugie, jeśli aplikacja nie pozwala dodać zdjęcia, sprawdź, czy Mapy mają dostęp do galerii i aparatu w ustawieniach telefonu, i zaktualizuj aplikację.
Gdzie znaleźć swoje opinie i jak je edytować
Na telefonie (Android i iPhone):
- W aplikacji Mapy Google dotknij „Opublikuj” na dolnym pasku.
- Wybierz „Zobacz swój profil”, przewiń i dotknij „Pokaż wszystkie opinie”.
- Przy opinii dotknij „Więcej” (trzy kropki) i wybierz „Edytuj opinię” albo „Usuń opinię”.
Na komputerze kliknij „Menu” w lewym górnym rogu Map, potem „Twój wkład” (w części wersji „Opublikowane przez Ciebie treści”) i „Opinie”. Przy opinii wybierz „Więcej”, a potem edycję lub usunięcie. Po edycji przy opinii widnieje data ostatniej zmiany, a nie pierwotna data publikacji.
Czy można dodać opinię w Google bez konta lub anonimowo?
Bez konta Google nie dodasz opinii. Nie potrzebujesz jednak Gmaila: przy zakładaniu konta Google możesz użyć istniejącego adresu, np. służbowego albo z innej poczty. Anonimowo też się nie da: przy opinii widać nazwę Twojego profilu, a każdy może zobaczyć Twoje inne opinie i zdjęcia dodane w Mapach. Jeśli chcesz, by opinia nie zdradzała zbyt wiele, pisz o usłudze, a nie o sobie, i nie podawaj w treści danych, które Cię identyfikują.
Co zrobić, gdy opinia w Google się nie pokazuje
- Trwa sprawdzanie. Google moderuje nowe opinie i według pomocy może to opóźnić ich pojawienie się o kilka dni. Najpierw zajrzyj do swoich opinii w profilu: jeśli tam jest, poczekaj.
- Opinia naruszyła zasady. Usuwane są m.in. treści nie na temat, wulgarne, z danymi osobowymi, z numerem telefonu, adresem e-mail albo linkiem. Opinii usuniętych za naruszenie zasad Google nie przywraca.
- Konflikt interesów. Opinie od obecnych i byłych pracowników, rodziny właściciela czy konkurencji są zakazane i mogą zniknąć.
- Nagroda za opinię. Treści dodane w zamian za rabat, gratis lub pieniądze to dla Google fałszywe zaangażowanie.
- Firma nie przyjmuje opinii. Do firmy zamkniętej na stałe nie dodasz nowej opinii. Profile szkół dla uczniów w wieku 6-18 lat nie mają opinii wcale, a w wyjątkowych sytuacjach Google czasowo wyłącza opinie w niektórych profilach.
- Zły profil. Gdy firma ma kilka podobnych kart, sprawdź adres. Opinia mogła trafić do innej lokalizacji.
Dla firm: jak wysłać klientowi link do opinii Google
Najłatwiej o opinię jest wtedy, gdy klient nie musi niczego szukać. Właściciel zweryfikowanego profilu otwiera go w Google, wybiera „Przeczytaj opinie”, potem „Uzyskaj więcej opinii” i „Kopiuj”. Link prowadzi prosto do formularza z gwiazdkami. W tym samym oknie jest kod QR, który zapiszesz prawym przyciskiem myszy („Zapisz obraz jako”). Kod QR wygenerujesz tylko w przeglądarce na komputerze, nie na telefonie.
Gdzie go użyć: w e-mailu z podziękowaniem, na rachunku, w wiadomości po wizycie, na wydruku przy kasie. Ten poradnik możesz wysłać klientom, którzy nie wiedzą, jak dodać opinię. Pilnuj przy tym zasad Google:
- nie dawaj rabatu ani prezentu w zamian za opinię, także za zmianę lub usunięcie negatywnej;
- proś wszystkich klientów, a nie tylko zadowolonych (zachęcanie wyłącznie do pozytywnych opinii jest zakazane);
- nie dyktuj treści i nie wymagaj wystawienia opinii na miejscu;
- nie wyznaczaj pracownikom liczby opinii do zebrania i nie proś o wpisywanie ich imion.
Prośbę o opinię możesz wysyłać automatycznie po wykonanej usłudze; gotowy scenariusz opisaliśmy w tekście Make.com dla małej firmy usługowej. Jak opinie pracują na ruch w lokalu, pokazujemy na przykładzie gastronomii w przewodniku marketing dla restauracji, a o samym profilu piszemy w tekście Google Moja Firma: jak założyć i pozycjonować się lokalnie.
Najczęstsze pytania o dodawanie opinii w Google
Jak dodać opinię w Google Maps, jeśli nie widzę przycisku?
Sprawdź, czy jesteś zalogowany i czy otworzyłeś pełną kartę firmy, a nie tylko podgląd na mapie. Przycisk znajdziesz w karcie „Opinie” albo w sekcji „Oceń i napisz opinię”. Opinii nie da się dodać do samego adresu ani do firmy zamkniętej na stałe.
Czy właściciel firmy zobaczy, kto napisał opinię?
Tak, zobaczy nazwę Twojego profilu Google, tak jak wszyscy inni. Może też odpowiedzieć publicznie, a Ty dostaniesz o tym powiadomienie.
Czy mogę zmienić ocenę po kilku miesiącach?
Tak. Opublikowaną opinię możesz edytować także po czasie: zmienisz tekst, gwiazdki i zdjęcia. Przy opinii pojawi się wtedy data ostatniej zmiany.
Czy Google płaci za dodawanie opinii?
Nie. Google pisze wprost, że dodawanie ocen i opinii jest dobrowolne i nie płaci za nie. W programie Lokalni przewodnicy za opinie, zdjęcia i odpowiedzi na pytania o miejsca dostajesz punkty, poziomy i plakietki, a nie pieniądze.
Opinie pracują najlepiej razem ze stroną
Klient, który przeczytał opinie w Mapach, zwykle zagląda jeszcze na stronę firmy, zanim zadzwoni. Jeśli Twoja strona nie nadąża za opiniami, zobacz, jak pracujemy nad stronami internetowymi dla firm usługowych.